Hướng dẫn đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: ngày 15/06/2026

King Gold Art luôn kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao và mong muốn khách hàng hài lòng với lựa chọn của mình. Trong trường hợp sản phẩm giao không đúng thỏa thuận, phát sinh lỗi hoặc khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý theo chính sách dưới đây.

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm được mua trực tiếp từ King Gold Art tại website Kinggoldart.vn, showroom hoặc các kênh bán hàng chính thức của thương hiệu.

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

1.1. Giao sai sản phẩm hoặc sai nội dung đơn hàng

King Gold Art hỗ trợ đổi sản phẩm khi giao không đúng nội dung đã xác nhận, bao gồm:

• Sai mẫu hoặc mã sản phẩm;

• Sai số lượng;

• Sai kích thước;

• Sai màu sắc hoặc phiên bản;

• Sai tên, lời đề tặng, logo hoặc nội dung cá nhân hóa;

• Sản phẩm thực tế không phù hợp với mẫu thiết kế đã được hai bên xác nhận.

Khách hàng vui lòng liên hệ với King Gold Art ngay sau khi phát hiện vấn đề. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ đổi sang sản phẩm đúng hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Mọi chi phí đổi trả và vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc King Gold Art sẽ do chúng tôi chi trả.

1.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Nếu sản phẩm bị vỡ, móp, trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do King Gold Art hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định, khách hàng vui lòng:

• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng;

• Giữ lại bao bì, hộp đựng và phụ kiện;

• Liên hệ với King Gold Art trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau khi xác minh, King Gold Art sẽ đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền tùy theo tình trạng thực tế và thỏa thuận với khách hàng.

1.3. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chế tác

King Gold Art tiếp nhận đổi trả khi sản phẩm có lỗi thuộc quá trình sản xuất hoặc hoàn thiện, chẳng hạn:

• Chi tiết bị bong, gãy hoặc lắp đặt không chắc chắn;

• Bề mặt có lỗi rõ ràng ảnh hưởng đến thẩm mỹ và giá trị sử dụng;

• Sản phẩm không đúng thông số đã công bố hoặc thỏa thuận;

• Lỗi khác được xác định thuộc trách nhiệm của King Gold Art.

Tùy theo mức độ lỗi, chúng tôi có thể áp dụng một trong các phương án:

• Sửa chữa hoặc hoàn thiện lại sản phẩm;

• Đổi sang sản phẩm cùng mẫu;

• Đổi sang sản phẩm khác;

• Hoàn lại tiền nếu không thể sửa chữa hoặc thay thế phù hợp.

Những vấn đề phát sinh sau thời hạn đổi trả sẽ được xem xét theo Chính sách bảo hành của từng dòng sản phẩm.

1.4. Đổi sản phẩm do khách hàng thay đổi nhu cầu

Đối với sản phẩm có sẵn, không được thiết kế hoặc cá nhân hóa riêng, khách hàng có thể đề nghị đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm đổi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Chưa qua sử dụng hoặc trưng bày thực tế trong thời gian dài;

• Không bị trầy xước, móp, vỡ, biến dạng hoặc bám bẩn;

• Còn nguyên tem, nhãn và dấu nhận diện của sản phẩm;

• Còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện và quà tặng kèm;

• Có hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng;

• Không thuộc nhóm sản phẩm không áp dụng đổi do thay đổi nhu cầu.

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Trường hợp đổi do thay đổi nhu cầu, King Gold Art không hoàn lại phần chênh lệch nếu khách hàng lựa chọn sản phẩm có giá thấp hơn, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp này do khách hàng chi trả.

2. Sản phẩm không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu

Các sản phẩm sau không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng không còn nhu cầu hoặc thay đổi lựa chọn:

• Sản phẩm được thiết kế riêng;

• Sản phẩm chế tác theo kích thước riêng;

• Sản phẩm có khắc tên, chức danh hoặc lời đề tặng;

• Sản phẩm có logo hoặc nhận diện thương hiệu;

• Sản phẩm sử dụng hình ảnh, chân dung hoặc nội dung do khách hàng cung cấp;

• Sản phẩm được điều chỉnh theo mẫu riêng đã được khách hàng duyệt;

• Đơn hàng sản xuất theo số lượng hoặc theo hợp đồng;

• Sản phẩm đã được sử dụng;

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản, vệ sinh hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn;

• Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện hoặc giấy tờ đi kèm;

• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc được thông báo trước là không áp dụng đổi trả.

Việc giới hạn đổi trả nêu trên không áp dụng nếu sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của King Gold Art, giao sai đơn hàng hoặc không đúng mẫu thiết kế đã được xác nhận.

3. Đặc điểm thủ công của sản phẩm

Mỗi sản phẩm King Gold Art đều có sự tham gia chế tác và hoàn thiện của nghệ nhân. Do đặc điểm của quá trình chế tác thủ công, giữa các sản phẩm cùng mẫu có thể xuất hiện một số khác biệt nhỏ về:

• Đường nét;

• Vân bề mặt;

• Vị trí của chi tiết trang trí;

• Sắc độ khi quan sát dưới các điều kiện ánh sáng khác nhau;

• Cảm nhận màu sắc giữa hình ảnh trên màn hình và sản phẩm thực tế.

Những khác biệt nhỏ không ảnh hưởng đến công năng, thẩm mỹ tổng thể và nội dung đã thỏa thuận không được xem là lỗi sản phẩm.

Đối với sản phẩm thiết kế riêng, mẫu thiết kế hoặc hình ảnh duyệt là căn cứ chính để King Gold Art kiểm tra sự phù hợp của sản phẩm khi hoàn thiện.

4. Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Thời điểm nhận hàng được xác định theo:

• Xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển;

• Biên bản bàn giao;

• Phiếu nhận hàng tại showroom;

• Hoặc thông tin giao nhận được hai bên xác nhận.

Sau thời hạn trên, sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề về chất lượng sẽ được tiếp nhận theo Chính sách bảo hành, thay vì chính sách đổi trả.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ King Gold Art

Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email và cung cấp:

• Họ tên;

• Số điện thoại;

• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng;

• Tên sản phẩm;

• Lý do đổi trả;

• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm;

• Phương án xử lý mong muốn.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

King Gold Art sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu đơn hàng và phản hồi về điều kiện tiếp nhận.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc đưa sản phẩm đến showroom để kiểm tra trực tiếp.

Bước 3: Gửi sản phẩm về King Gold Art

Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi theo hướng dẫn của King Gold Art.

Khách hàng không nên tự ý gửi hàng trước khi nhận được xác nhận tiếp nhận, nhằm tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận hàng, King Gold Art sẽ kiểm tra:

• Tình trạng sản phẩm;

• Tem, nhãn và bao bì;

• Phụ kiện đi kèm;

• Nội dung đơn hàng;

• Nguyên nhân phát sinh lỗi;

• Điều kiện áp dụng đổi trả.

Bước 5: Thực hiện phương án xử lý

Sau khi xác định sản phẩm đủ điều kiện, King Gold Art sẽ tiến hành sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo nội dung đã thống nhất với khách hàng.

6. Chi phí đổi trả

King Gold Art chịu chi phí khi:

• Giao sai sản phẩm;

• Giao thiếu số lượng;

• Sản phẩm không đúng nội dung đã xác nhận;

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chế tác;

• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị do King Gold Art chỉ định.

Khách hàng chịu chi phí khi:

• Đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu;

• Chọn sai mẫu hoặc sai kích thước;

• Cung cấp sai tên, địa chỉ, lời đề tặng hoặc nội dung cá nhân hóa;

• Không kiểm tra kỹ nội dung trước khi duyệt thiết kế;

• Tự lựa chọn đơn vị vận chuyển không do King Gold Art chỉ định;

• Sản phẩm gửi về không đáp ứng điều kiện đổi trả.

Nếu chưa thể xác định nguyên nhân ngay, hai bên sẽ thống nhất phương án tạm thời và xử lý chi phí sau khi kiểm tra sản phẩm.

7. Phương thức đổi sản phẩm

Khách hàng có thể lựa chọn đổi sang:

• Sản phẩm cùng mẫu;

• Sản phẩm khác có giá trị tương đương;

• Sản phẩm có giá trị cao hơn và thanh toán phần chênh lệch.

Việc đổi sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng hàng tại thời điểm xử lý.

Nếu sản phẩm cần đổi tạm hết hàng, King Gold Art sẽ thông báo thời gian dự kiến có hàng hoặc đề xuất sản phẩm thay thế phù hợp.

8. Chính sách hoàn tiền

King Gold Art thực hiện hoàn tiền khi:

• Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không còn sản phẩm phù hợp để thay thế;

• Sản phẩm bị lỗi và không thể sửa chữa;

• King Gold Art không thể hoàn thành đơn hàng theo thỏa thuận;

• Hai bên thống nhất hủy giao dịch và hoàn tiền;

• Trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Số tiền hoàn được xác định dựa trên khoản khách hàng thực tế đã thanh toán cho sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.

Chi phí vận chuyển, thiết kế hoặc dịch vụ đã hoàn thành có thể không được hoàn lại nếu nguyên nhân hủy hoặc đổi trả không thuộc trách nhiệm của King Gold Art và khách hàng đã được thông báo trước.

9. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Sau khi King Gold Art nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền sẽ được xử lý trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc.

Tiền hoàn có thể được chuyển theo:

• Tài khoản ngân hàng của khách hàng;

• Phương thức thanh toán ban đầu;

• Hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian tiền thực tế hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

King Gold Art chỉ hoàn tiền cho người đã thanh toán hoặc tài khoản được người thanh toán xác nhận hợp lệ.

10. Trường hợp yêu cầu đổi trả không được chấp nhận

King Gold Art có quyền từ chối yêu cầu khi:

• Quá thời hạn đổi trả;

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài;

• Sản phẩm bị hư hỏng do rơi, va đập, hóa chất, độ ẩm hoặc bảo quản sai;

• Khách hàng tự ý tháo, sửa chữa hoặc xử lý bề mặt;

• Không còn tem, nhãn, phụ kiện hoặc giấy tờ cần thiết;

• Sản phẩm thiết kế riêng đúng với mẫu khách hàng đã duyệt;

• Nội dung cá nhân hóa sai do thông tin khách hàng cung cấp hoặc xác nhận;

• Không có thông tin chứng minh giao dịch với King Gold Art;

• Sản phẩm không được mua từ kênh bán hàng chính thức của King Gold Art.

Trước khi từ chối, King Gold Art sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và thông báo lý do cho khách hàng.

11. Quyền lợi của khách hàng

Không nội dung nào trong Chính sách đổi trả và hoàn tiền này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

Trong trường hợp sản phẩm không đúng chất lượng, số lượng, công dụng, đặc điểm hoặc nội dung mà King Gold Art đã công bố và xác nhận, khách hàng có quyền yêu cầu xử lý theo chính sách này và quy định pháp luật có liên quan.

King Gold Art ưu tiên giải quyết yêu cầu trên tinh thần minh bạch, hợp tác và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.

12. Thông tin tiếp nhận đổi trả

Mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CP KING GOLD VIỆT NAM
Thương hiệu: King Gold Art
Mã số thuế: 0108923941
Trụ sở: Số 530 Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội
Hotline: 0969 458 666 – 0969 458 669
Email: kinggoldvietnam@gmail.com
Website: https://kinggoldart.vn/