Trung tâm hỗ trợ

19/06/2020

King Gold Art luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình tìm hiểu, lựa chọn, đặt mua và sử dụng sản phẩm. Tại Trung tâm hỗ trợ, khách hàng có thể tìm thấy hướng dẫn về sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, bảo hành, kiểm định và các dịch vụ sau bán hàng.

Đối với những sản phẩm quà tặng vàng có yêu cầu riêng, đội ngũ King Gold Art sẽ tư vấn dựa trên mục đích tặng, đối tượng người nhận, ngân sách, thời gian và hình thức trình bày mong muốn.

1. Hỗ trợ lựa chọn sản phẩm

Danh mục của King Gold Art gồm nhiều dòng quà tặng như:

Tranh vàng nghệ thuật;
Tượng và linh vật mạ vàng;
Quà tặng phong thủy;
Cúp, biểu trưng và bảng vinh danh;
Quà tặng doanh nghiệp;
Quà khai trương, tân gia, mừng thọ;
Quà tặng đối tác và khách hàng quan trọng;
Sản phẩm dành cho hội nghị, sự kiện và lễ kỷ niệm;
Sản phẩm thiết kế theo yêu cầu.

Nếu chưa xác định được sản phẩm phù hợp, khách hàng có thể cung cấp một số thông tin cơ bản để được tư vấn:

Dịp tặng quà;
Người nhận là cá nhân hay tổ chức;
Độ tuổi, nghề nghiệp hoặc vị trí của người nhận;
Ý nghĩa muốn gửi gắm;
Không gian dự kiến trưng bày;
Khoảng ngân sách;
Thời gian cần nhận hàng;
Số lượng sản phẩm.

King Gold Art sẽ gợi ý những mẫu phù hợp thay vì chỉ dựa vào mức giá. Mục tiêu là giúp khách hàng lựa chọn món quà hài hòa giữa ý nghĩa, hình thức, chất lượng và hoàn cảnh sử dụng.

2. Hỗ trợ thông tin sản phẩm

Trước khi đặt mua, khách hàng có thể yêu cầu King Gold Art tư vấn rõ về:

Kích thước sản phẩm;
Chất liệu cốt;
Phương pháp mạ vàng hoặc dát vàng;
Loại vàng sử dụng để hoàn thiện;
Kiểu khung, đế hoặc hộp đựng;
Trọng lượng tham khảo;
Ý nghĩa của hình tượng;
Vị trí và cách trưng bày;
Hướng dẫn bảo quản;
Chính sách bảo hành áp dụng.

Với nhiều sản phẩm tượng, linh vật hoặc chi tiết trang trí, đồng được sử dụng làm phần cốt nhờ độ bền và khả năng tạo hình tốt. Giá trị thẩm mỹ của tác phẩm được thể hiện qua thiết kế, kỹ thuật chế tác của nghệ nhân, cách xử lý bề mặt và lớp vàng hoàn thiện.

Do mỗi sản phẩm có sự tham gia chế tác và hoàn thiện của nghệ nhân, một số chi tiết nhỏ có thể có sự khác biệt tự nhiên giữa các sản phẩm cùng mẫu. Đây là đặc điểm của quá trình chế tác thủ công và không ảnh hưởng đến chất lượng tổng thể.

3. Hỗ trợ đặt hàng

Khách hàng có thể đặt sản phẩm thông qua:

Website Kinggoldart.vn;
Hotline chính thức;
Email;
Kênh tư vấn trực tuyến của King Gold Art;
Mua trực tiếp tại showroom.

Khi đặt hàng, khách hàng nên cung cấp đầy đủ:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ nhận hàng;
Tên hoặc mã sản phẩm;
Số lượng;
Thời gian mong muốn nhận hàng;
Yêu cầu xuất hóa đơn;
Nội dung cần ghi, khắc hoặc cá nhân hóa nếu có.

Sau khi tiếp nhận, King Gold Art sẽ xác nhận lại sản phẩm, giá bán, tình trạng hàng, thời gian dự kiến giao và phương thức thanh toán.

Đơn hàng chỉ được xem là đã xác nhận khi khách hàng và King Gold Art thống nhất được các nội dung cơ bản của giao dịch.

4. Hỗ trợ sản phẩm thiết kế riêng

Bên cạnh các mẫu có sẵn, King Gold Art có khả năng phát triển sản phẩm riêng cho cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức và sự kiện.

Thiết kế có thể được xây dựng từ:

Logo doanh nghiệp;
Biểu tượng thương hiệu;
Hình ảnh công trình;
Sản phẩm đặc trưng;
Chân dung nhân vật;
Tên người nhận;
Chức danh;
Lời đề tặng;
Ngày kỷ niệm;
Chủ đề của hội nghị hoặc sự kiện.

King Gold Art từng thực hiện các mẫu quà tặng riêng cho nhiều doanh nghiệp và tập đoàn lớn như Viettel, FPT cùng các tổ chức trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Năng lực thiết kế riêng là một thế mạnh nổi bật của King Gold Art, nhưng không phải tất cả sản phẩm đều cần cá nhân hóa. Khách hàng vẫn có thể lựa chọn từ hệ thống mẫu đa dạng đang được cung cấp.

Quy trình thiết kế riêng

Quy trình thông thường gồm:

Tiếp nhận yêu cầu và mục đích sử dụng;
Tư vấn ý tưởng, kích thước và chất liệu;
Báo giá và thống nhất thời gian thực hiện;
Xây dựng bản thiết kế hoặc mẫu mô phỏng;
Khách hàng kiểm tra và duyệt nội dung;
Tiến hành chế tác;
Kiểm tra chất lượng và bàn giao.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ tên riêng, chức danh, ngày tháng, logo, lời đề tặng và nội dung trước khi duyệt mẫu. Những thay đổi sau khi sản phẩm đã được đưa vào chế tác có thể làm phát sinh chi phí hoặc ảnh hưởng đến tiến độ.

5. Hỗ trợ đơn hàng doanh nghiệp

King Gold Art tiếp nhận các đơn hàng quà tặng dành cho:

Hội nghị khách hàng;
Lễ kỷ niệm thành lập;
Chương trình tri ân;
Vinh danh nhân sự;
Sự kiện thể thao;
Quà tặng đối tác;
Quà tặng lãnh đạo;
Quà Tết doanh nghiệp;
Quà khai trương;
Quà đối ngoại;
Chương trình có yêu cầu thiết kế và bảo mật riêng.

Tùy theo dự án, King Gold Art có thể hỗ trợ:

Phát triển ý tưởng quà tặng;
Thiết kế mẫu riêng;
Điều chỉnh nhận diện thương hiệu;
Sản xuất theo số lượng;
Hoàn thiện hộp và bao bì;
Kiểm tra chất lượng;
Đóng gói và giao đến nhiều địa điểm;
Bảo mật thông tin người nhận và nội dung dự án.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, khách hàng nên liên hệ sớm để có đủ thời gian duyệt mẫu, chế tác và bàn giao đúng kế hoạch.

6. Hỗ trợ báo giá

Giá sản phẩm có thể phụ thuộc vào:

Mẫu và kích thước;
Chất liệu cốt;
Phương pháp mạ hoặc dát vàng;
Độ phức tạp của thiết kế;
Nội dung cá nhân hóa;
Số lượng;
Hộp đựng và phụ kiện;
Thời gian thực hiện;
Địa điểm giao nhận.

Đối với sản phẩm có sẵn, King Gold Art sẽ thông báo giá bán tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Đối với sản phẩm thiết kế riêng hoặc đơn hàng doanh nghiệp, báo giá được lập dựa trên yêu cầu cụ thể. Chi phí chỉ thay đổi khi khách hàng điều chỉnh mẫu, kích thước, chất liệu, số lượng hoặc nội dung đã thống nhất.

7. Hỗ trợ thanh toán

King Gold Art hỗ trợ các hình thức thanh toán phù hợp với từng đơn hàng, bao gồm:

Thanh toán bằng tiền mặt;
Chuyển khoản ngân hàng;
Thanh toán tại showroom;
Thanh toán khi nhận hàng nếu đơn hàng đủ điều kiện;
Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Sản phẩm thiết kế riêng, sản phẩm cá nhân hóa hoặc đơn hàng số lượng lớn có thể cần đặt cọc trước khi chế tác.

Khách hàng chỉ nên thanh toán vào tài khoản được King Gold Art xác nhận qua kênh liên hệ chính thức. Trước khi chuyển khoản, cần kiểm tra kỹ:

Tên người hoặc đơn vị nhận;
Số tài khoản;
Ngân hàng;
Nội dung chuyển khoản;
Giá trị cần thanh toán.

Nếu phát hiện tài khoản, website hoặc người liên hệ có dấu hiệu giả mạo King Gold Art, khách hàng nên ngừng giao dịch và liên hệ ngay qua hotline chính thức để xác minh.

8. Hỗ trợ giao hàng

King Gold Art hỗ trợ giao hàng trong phạm vi toàn quốc. Thời gian giao phụ thuộc vào:

Sản phẩm có sẵn hay cần chế tác;
Số lượng;
Địa chỉ nhận hàng;
Phương thức vận chuyển;
Yêu cầu đóng gói;
Điều kiện thời tiết và vận hành thực tế.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
Tem hoặc niêm phong;
Số lượng sản phẩm;
Mẫu và kích thước;
Tên, logo hoặc lời đề tặng;
Hộp, phụ kiện và giấy tờ đi kèm;
Bề mặt và các chi tiết dễ hư hỏng.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp, rách, ướt hoặc va đập mạnh, khách hàng nên quay video trong quá trình mở hộp để có cơ sở kiểm tra và xử lý.

9. Hỗ trợ kiểm tra và kiểm định chất lượng

King Gold Art cung cấp thông tin về chất liệu và phương pháp hoàn thiện theo từng sản phẩm.

Khi có nhu cầu, khách hàng có thể chủ động mang sản phẩm đến đơn vị kiểm định độc lập phù hợp để kiểm tra chất lượng vàng.

Việc kiểm định nên được thực hiện bằng phương pháp không làm hỏng bề mặt hoặc cấu trúc của sản phẩm. Trường hợp cần phương pháp kiểm tra có khả năng gây ảnh hưởng đến sản phẩm, khách hàng nên trao đổi trước với King Gold Art.

Nếu kết quả kiểm định hợp lệ cho thấy sản phẩm không phù hợp với thông tin đã công bố hoặc xác nhận, King Gold Art sẽ tiếp nhận và xử lý theo chính sách hiện hành.

10. Hỗ trợ đổi trả

King Gold Art tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp như:

Giao sai mẫu;
Giao sai số lượng;
Sản phẩm không đúng nội dung đã xác nhận;
Sai tên, logo hoặc lời đề tặng do lỗi của King Gold Art;
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chế tác;
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị do King Gold Art chỉ định;
Khách hàng muốn đổi sản phẩm có sẵn và đáp ứng đủ điều kiện.

Khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm thiết kế riêng hoặc có nội dung cá nhân hóa thường không áp dụng đổi do khách hàng thay đổi nhu cầu. Tuy nhiên, King Gold Art vẫn chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng nội dung đã được hai bên xác nhận.

Chi tiết được áp dụng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của King Gold Art.

11. Hỗ trợ bảo hành và bảo trì

King Gold Art áp dụng chính sách bảo hành theo từng dòng sản phẩm.

Nội dung bảo hành có thể bao gồm lỗi kỹ thuật, lỗi lắp đặt hoặc vấn đề bề mặt được xác định thuộc trách nhiệm chế tác và hoàn thiện.

Sản phẩm có thể không được bảo hành miễn phí nếu hư hỏng do:

Rơi hoặc va đập;
Tiếp xúc với hóa chất;
Để trong môi trường có độ ẩm cao;
Lau bằng vật cứng hoặc dung dịch không phù hợp;
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc đánh bóng;
Sử dụng không đúng hướng dẫn;
Hư hỏng do thiên tai, côn trùng hoặc tác động bên ngoài.

Ngoài bảo hành, King Gold Art có thể hỗ trợ kiểm tra, vệ sinh, bảo trì hoặc phục hồi bề mặt tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

Khi cần hỗ trợ, khách hàng nên cung cấp:

Thông tin mua hàng;
Hình ảnh sản phẩm;
Video thể hiện tình trạng;
Mô tả vấn đề;
Thời điểm phát hiện.

12. Hướng dẫn bảo quản sản phẩm

Để giữ sản phẩm bền đẹp, khách hàng nên:

Đặt ở nơi khô ráo, ổn định;
Tránh ánh nắng mạnh chiếu trực tiếp trong thời gian dài;
Hạn chế môi trường có độ ẩm cao;
Không để sản phẩm tiếp xúc với hóa chất hoặc chất tẩy rửa;
Không dùng vật cứng, giấy nhám hoặc khăn thô để lau;
Dùng khăn mềm, sạch và khô để loại bỏ bụi;
Hạn chế chạm tay trực tiếp lên bề mặt mạ hoặc dát vàng;
Không tự ý tháo các chi tiết của sản phẩm;
Liên hệ King Gold Art khi cần vệ sinh chuyên sâu.

Với tranh, sản phẩm nên được treo ở vị trí chắc chắn, tránh khu vực dễ va chạm hoặc gần nguồn nhiệt.

Với tượng và linh vật, nên đặt trên mặt phẳng vững chắc, phù hợp với kích thước và trọng lượng của sản phẩm.

13. Hỗ trợ hóa đơn và chứng từ

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ:

Tên doanh nghiệp hoặc cá nhân;
Mã số thuế;
Địa chỉ;
Email nhận hóa đơn;
Nội dung cần thể hiện;
Thông tin khác theo yêu cầu hợp lệ.

Thông tin xuất hóa đơn nên được cung cấp và kiểm tra trước khi King Gold Art lập hóa đơn.

Nếu phát hiện sai sót, khách hàng cần liên hệ sớm để được hướng dẫn xử lý theo quy định hiện hành.

14. Hỗ trợ bảo mật thông tin

King Gold Art bảo vệ thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật được công bố trên Kinggoldart.vn.

Thông tin khách hàng được sử dụng chủ yếu để:

Tư vấn;
Xử lý đơn hàng;
Thiết kế và chế tác;
Thanh toán;
Giao nhận;
Xuất hóa đơn;
Bảo hành;
Chăm sóc khách hàng;
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Đối với dự án có yêu cầu bảo mật, khách hàng có thể đề nghị King Gold Art không công khai:

Tên người nhận;
Hình ảnh trao tặng;
Mẫu thiết kế;
Giá trị đơn hàng;
Thông tin doanh nghiệp;
Nội dung hoặc mục đích của sản phẩm.

King Gold Art không mặc nhiên sử dụng hình ảnh khách hàng hoặc thông tin dự án cho mục đích truyền thông khi chưa có cơ sở phù hợp.

15. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khi cần phản ánh về sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng;
Tên sản phẩm;
Thời gian mua;
Nội dung sự việc;
Hình ảnh hoặc video liên quan;
Phương án khách hàng mong muốn.

King Gold Art sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trên tinh thần minh bạch, hợp tác và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

Đối với những trường hợp cần kiểm tra sản phẩm thực tế, khách hàng có thể được hướng dẫn gửi sản phẩm về hoặc mang đến showroom gần nhất.

16. Thời gian hỗ trợ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua website, email hoặc các kênh trực tuyến vào bất kỳ thời điểm nào.

Yêu cầu sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian làm việc của King Gold Art. Những trường hợp liên quan đến kiểm tra kỹ thuật, thiết kế riêng, vận chuyển hoặc bảo hành có thể cần thêm thời gian để xác minh.

Với vấn đề khẩn cấp liên quan đến giao hàng, thanh toán hoặc nguy cơ giả mạo thương hiệu, khách hàng nên liên hệ trực tiếp qua hotline.

17. Thông tin liên hệ Trung tâm hỗ trợ

CÔNG TY CP KING GOLD VIỆT NAM
Thương hiệu: King Gold Art
Mã số thuế: 0108923941
Trụ sở và showroom Hà Nội: Số 530 Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội
Hotline: 0969 458 666 – 0969 458 669
Email: kinggoldvietnam@gmail.com
Website: https://kinggoldart.vn/